تمامی محصولات فروشگاه کتاب دیجی بوک شهر از نظر سلامت فیزیکی تضمین شده می‌باشند و چنانچه محصولی دارای عیب ظاهری و چاپی (داخل کتاب) باشد برعهده تولید کننده آن محصول (ناشر یا موسسه) میباشد.
چنانچه معیوب بودن کالا بخاط حمل و نقل پیک در تهران و پست در شهرستان باشد مشتری باید از تحویل کالا خودداری نموده و با هماهنگی با شماره تلفن 02165831246 موارد مربوط به هماهنگی و ارسال مجدد سفارش خود را انجام دهد تا سفارش مجدد ارسال و بسته سالم به دست مشتری برسد..
بدیهی است سلامت فیزیکی محصولات و بسته بندی تمامی مراحل در انبار توسط دوربین های مدار بسته ضبط میگردد و قابل ارائه به مشتری برای اثبات این موضوع میباشد. بدیهی است چنانچه بسته معیوبی توسط مشتری که توسط حمل کننده (پیک یا پست) معیوب شده است، دریافت شود تمام مسئولیت آن با مشتری خواهد بود.
موارد نقص چاپ داخل کتاب را فقط با فرستادن تصاویر یا پی دی اف آن بخش از کتاب جبران خواهد کرد.
ضمن اینکه مشتری میتواند با پرداخت هزینه های بازگشت و ارسال مجدد محصول، محصول را نیز تعویض نماید. )
لغو و یا بازگشت سفارش فقط در رابطه با ناشران آموزشی کنکور با شرایط ذکر شده در ادامه امکان پذیر خواهد بود و در رابطه با سایر ناشران و موسسات فرهنگی و آموزشی این امکان به دلیل آنکه سایت دیجی بوک شهر بر حسب سفارش مشتری اقدام به تهیه و ارسال سفارش میکند،فراهم نمیباشد.(حتی لحظاتی پس از ثبت سفارش)
تبصره 1: چنانچه کتابی افزایش قیمت (به علت چاپ جدید) از سمت ناشر داشته باشد و در سایت قیمت بروز نباشد مشتری میتواند فقط کتاب مربوطه از سفارش را لغو کرده(هزینه کتاب به حساب مشتری توسط حسابداری مجموعه بازخواهد گشت) و یا مابه التفاوت آن را بپردازد (توسط کارشناسان مجموعه با مشتری تماس گرفته خواهد شد) تا کتاب مورد نظر برای مشتری ارسال شود.
تبصره 2: کتاب جم به دلیل عدم موجودی یک کتاب در سفارش کل سفارش را لغو و یا وجه آن را بازگشت نخواهد داد و چنانچه تبصره 1 و یا چاپ کتاب به اتمام رسیده باشد مابقی سفارش برای مشتری ارسال خواهد گردید.
تبصره 3: هزینه ارسال سایر کتاب ها بخاطر لغو کتابی که افزایش قیمت داشته است تغییری نخواهد کرد و وجهی بازگشت نخواهد شد.
تبصره 4: ایرادات علمی و چاپی،پشتیبانی فنی و گارانتی تمامی محصولات اعم از محصولات مالتی مدیا و دی وی دی های آموزشی بر عهده تولید کننده میباشد و دیجی بوک شهر در رابطه با محتوای محصولات مسئولیتی ندارد.